Stellenangebot:
Teamleiter (m/w/d) Reklamationsmanagement

Stellenbeschreibung

Heckler und Koch ist seit mehr als 70 Jahren weltweit führender Hersteller von Handfeuerwaffen mit Hauptsitz in Oberndorf a.N. Wir sind integraler Bestandteil der Sicherheitsarchitektur vieler NATO- und NATO assoziierter Staaten.

Als verantwortungsvoller Arbeitgeber stehen wir für eine Arbeitswelt, die wir gemeinsam sicher, erfolgreich und zukunftsorientiert gestalten. Schließen Sie sich uns an und werden Sie Teil der weltweiten Heckler & Koch Familie.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen qualifizierten und motivierten

Teamleiter (m/w/d) Reklamationsmanagement

Ihre Aufgabe

• Fachliche und disziplinarische Führung des Reklamationsteams
• Reporting von Kennzahlen (KPIs), Initiierung von Maßnahmen bei Nichterreichung
• Bearbeitung und Koordination von Kunden-, Lieferanten und Internen Reklamationen
• Kommunikation mit internen und externen Ansprechpartnern bezüglich der Reklamationsbearbeitung
• Anwendung der gängigen Core Tools (z.B.: 8D-Methode) und Problemlösungsmethoden (z.B. 5-Why, Ishikawa) zur Reklamationsbearbeitung
• Tracking der Maßnahmenbearbeitung, Methodische Unterstützung und Sicherstellung der Termineinhaltung bezüglich Sofortmaßnahmen, Ursachenanalysen,
• Korrekturmaßnahmen im Zuge der Reklamationsbearbeitung
• Durchführung von Wirksamkeitskontrollen als Abschluss von Reklamationen
• Mitwirkung bei externen und internen Audits
• Weiterentwicklung des Reklamationsmanagement Prozess bei HK
• Regelmäßiges erstellen und auswerten von relevanten Reports (z. Bsp. Auswertung zu Fehlerschwerpunkten, etc.)

Was Sie mitbringen sollten

• Abgeschlossene 3,5-jährige technische Berufsausbildung zum Industriemechaniker (m/w/d), vorzugsweise Weiterbildung zum Techniker (m/w/d)
• Mindestens 1-2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Qualitätswesen, vorzugsweise Reklamationsbearbeitung, insbesondere Reklamationsbearbeitung gemäß 8D
• Idealerweise mehrjährige Erfahrung in der Führungsarbeit
• Weiterbildungen im Bereich QM wünschenswert
• Sicherer Umgang mit SAP und den gängigen Office-Programmen, CAQ wünschenswert
• Souveränes Auftreten gegenüber Behörden und Kunden
• Sehr gute Englisch-Kenntnisse
• Ein hohes Maß an Kundenorientierung und Bereitschaft zu Dienstreisen
• Zielgerichtete Hands-on-Mentalität, hohe Sozialkompetenz, Flexibilität und Belastbarkeit

Was wir Ihnen bieten

• Betriebsarzt
• Betriebskantine
• Schulungsangebote
• Tarifvertrag
• Attraktive Arbeitszeitmodelle
• Kurze Entscheidungswege
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mobiles Arbeiten
• Gesundheitsmanagement

Wenn Sie überzeugt sind, dass Sie zu uns passen und eine Aufgabe in einem erfolgreichen Unternehmen suchen, möchten wir Sie kennenlernen und freuen uns auf Ihre aussagefähige Online-Bewerbung inklusive der Angabe zu Ihrem frühestmöglichen Starttermin sowie Ihren Entgeltvorstellungen.

Unsere Personalbetreuung steht Ihnen zur ersten Kontaktaufnahme unter E-Mail: hr@heckler-koch-de.com oder www.heckler-koch.com/de/karriere gerne zur Verfügung.